Politica sui reclami

PornWorks AI (“noi,” “noi,” o “nostro”) prende sul serio tutti i reclami. La presente Politica sui reclami spiega come gli utenti, terze parti, e i membri del pubblico possono sollevare preoccupazioni sulla nostra piattaforma, i nostri contenuti, o le nostre pratiche — e come gestiremo tali reclami.

1. Di cosa puoi lamentarti

Puoi presentare un reclamo riguardo a uno qualsiasi dei seguenti punti:

• Contenuti dannosi o illegali — Contenuti che ritieni illegali, dannoso, o viola i nostri Termini di Servizio o la Politica sui Contenuti.
• Violazioni della privacy — Contenuti che ritieni violino la privacy o la dignità di una persona reale.
• adult safety — Qualsiasi contenuto che ritieni raffiguri o metta in pericolo minori.
• Immagini intime non consensuali (NCII) — Contenuti creati o distribuiti senza il consenso di una persona.
• Violazione della proprietà intellettuale — Contenuti che ritieni violino il tuo copyright, marchio, o altri diritti di proprietà intellettuale.
• Condotta sulla piattaforma — Preoccupazioni su come il nostro personale, sistemi automatizzati, o le politiche ti hanno trattato.
• Accessibilità o discriminazione — Preoccupazioni che la nostra piattaforma ti abbia trattato in modo ingiusto o discriminatorio.
• Qualsiasi altra preoccupazione — Se hai una preoccupazione non elencata sopra, vogliamo comunque sentirti.

2. Come presentare un reclamo

Tutti i reclami devono essere inviati a:

E-mail: [email protected]
Oggetto: Reclamo — [Breve descrizione]

Includi quanto segue nel tuo reclamo:

1. Il tuo nome e l'indirizzo email di contatto.
2. Una descrizione chiara del tuo reclamo.
3. Eventuali URL pertinenti, screenshot, o prove a sostegno.
4. Quale risultato stai cercando (ad es., rimozione dei contenuti, spiegazione, scuse, modifica della politica).

Puoi presentare un reclamo in forma anonima. Tuttavia, se non fornisci recapiti, non potremo risponderti direttamente né informarti dell'esito.

3. Come gestiamo i reclami

Passaggio 1 — Riconoscimento

Confermeremo la ricezione del tuo reclamo via emailentro 24 ore dal suo ricevimento.

Passaggio 2 — Revisione

Un membro del nostro team esaminerà il tuo reclamo. A seconda della natura e complessità del reclamo, questa revisione può comportare:

• Esame del contenuto o della condotta in questione.
• Consultare i nostri Termini di servizio, Politica sui contenuti, e la legge applicabile.
• Contattare l'utente che ha generato il contenuto, se pertinente e appropriato.
• Inoltro del reclamo a personale senior o consulenti legali se necessario.

Passaggio 3 — Decisione e azione

Ti comunicheremo per iscritto la nostra decisione e le eventuali azioni intraprese. Le misure che possiamo adottare includono:

• Rimozione o limitazione del contenuto in questione.
• Emissione di un avvertimento o sospensione dell'account responsabile.
• Bandire permanentemente un utente dalla nostra piattaforma.
• Deferimento della questione alle forze dell'ordine o alle autorità competenti.
• Non intraprendere alcuna azione, con una spiegazione scritta del nostro ragionamento.

Passaggio 4 — Tempi di risoluzione

Puntiamo a risolvere tutti i reclami entro i seguenti tempi:

• Reclami urgenti (adult safety, NCII, contenuti illegali): Presa in carico entro 24 ore; risolto il più rapidamente possibile, in genere entro 24–48 ore.
• Reclami standard: Presa in carico entro 24 ore; risolto entro 7 giorni lavorativi.
• Reclami complessi (che richiedono revisione legale o indagini approfondite): Forniremo un aggiornamento sullo stato entro 7 giorni lavorativi e una risoluzione definitiva non appena possibile.

4. Ricorsi

Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi presentare ricorso rispondendo alla nostra e-mail di decisione e spiegando perché ritieni che la decisione sia stata errata. Includi eventuali prove o informazioni aggiuntive a sostegno del tuo ricorso.

I ricorsi saranno esaminati da un membro senior del nostro team non coinvolto nella decisione originale. Risponderemo a tutti i ricorsi entro48 ore.

5. Escalation

Se hai esaurito la nostra procedura interna di reclamo e rimani insoddisfatto, puoi inoltrare il tuo reclamo a:

• Il Centro Nazionale per i Bambini Scomparsi & Exploited adultren (NCMEC) — for complaints involving adult sexual abuse material: CyberTipline
• La Internet Watch Foundation (IWF) — for adult sexual abuse content: iwf.org.uk/report
• L'iniziativa StopNCII — per immagini intime non consensuali: stopncii.org
• La Federal Trade Commission (FTC) — per questioni di tutela dei consumatori: reportfraud.ftc.gov
• La tua autorità di polizia locale — per qualsiasi questione che coinvolga condotta criminale.

6. Reporting adult Sexual Abuse Material (CSAM)

PornWorks AI has a zero-tolerance policy for adult sexual abuse material. Qualsiasi contenuto di cui sia confermata la raffigurazione di minori sarà rimosso immediatamente e segnalato all'NCMEC come richiesto da 18 U.S.C. § 2258A. Se ritieni di aver trovato CSAM sulla nostra piattaforma, contattaci immediatamente a [email protected] con l'oggetto: URGENTE — Segnalazione CSAM.

7. Reclami falsi o malevoli

Chiediamo che tutti i reclami siano presentati in buona fede. Presentazione di informazioni false, fuorviante, o reclami malevoli possono comportare la limitazione del tuo accesso alla nostra piattaforma. Ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni appropriate in risposta agli abusi di questo processo di reclamo.

8. Conservazione dei registri

Conserviamo i registri di tutti i reclami ricevuti e delle azioni intraprese per un minimo di 12 mesi. Questi registri sono conservati in modo riservato e utilizzati esclusivamente per migliorare la nostra piattaforma e adempiere agli obblighi legali.

9. Aggiornamenti della politica

Potremmo aggiornare periodicamente questa Politica sui reclami per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legge applicabile. Pubblicheremo la politica aggiornata su questa pagina con una data riveduta “Ultimo aggiornamento” data. L'uso continuato della nostra piattaforma dopo eventuali modifiche costituisce la tua accettazione della politica aggiornata.

10. Contatti

Per tutti i reclami e le preoccupazioni:
E-mail: [email protected]
Confermiamo la ricezione di tutti i reclami entro 24 ore.