Politique de réclamation

PornWorks AI (“nous,” “nous,” ou “notre”) prend toutes les plaintes au sérieux. La présente Politique de réclamation explique comment les utilisateurs, tiers, et les membres du public peuvent faire part de leurs préoccupations concernant notre plateforme, notre contenu, ou nos pratiques — et comment nous traiterons ces plaintes.

1. De quoi pouvez-vous vous plaindre

Vous pouvez soumettre une réclamation concernant l'un des éléments suivants:

• Contenu nuisible ou illégal — Contenu que vous estimez illégal, nuisible, ou viole nos Conditions d'utilisation ou notre Politique de contenu.
• Atteintes à la vie privée — Contenu qui, selon vous, viole la vie privée ou la dignité d'une personne réelle.
• sécurité des adultes — Tout contenu qui, selon vous, représente ou met en danger des mineurs.
• Images intimes non consenties (NCII) — Contenu créé ou diffusé sans le consentement d'une personne.
• Atteinte à la propriété intellectuelle — Contenu qui, selon vous, enfreint vos droits d'auteur, marque déposée, ou d'autres droits de propriété intellectuelle.
• Conduite sur la plateforme — Préoccupations concernant la manière dont notre personnel, systèmes automatisés, ou les politiques vous ont traité.
• Accessibilité ou discrimination — Préoccupations selon lesquelles notre plateforme vous a traité de manière injuste ou discriminatoire.
• Toute autre préoccupation — Si vous avez une préoccupation non répertoriée ci-dessus, nous voulons quand même vous entendre.

2. Comment déposer une réclamation

Toutes les réclamations doivent être adressées à:

E-mail: [email protected]
Ligne d'objet: Réclamation — [Brève description]

Veuillez inclure les éléments suivants dans votre plainte:

1. Votre nom et votre adresse e-mail de contact.
2. Une description claire de votre réclamation.
3. Toutes les URL pertinentes, captures d'écran, ou preuves à l'appui.
4. Quel résultat vous recherchez (p. ex., suppression de contenu, explication, excuses, changement de politique).

Vous pouvez soumettre une réclamation de manière anonyme. Cependant, si vous ne fournissez pas de coordonnées, nous ne pourrons pas vous répondre directement ni vous informer du résultat.

3. Comment nous traitons les réclamations

Étape 1 — Reconnaissance

Nous accuserons réception de votre réclamation par e-maildans un délai de 24 heures suivant sa réception.

Étape 2 — Examen

Un membre de notre équipe examinera votre réclamation. Selon la nature et la complexité de la réclamation, cet examen peut impliquer:

• Examen du contenu ou du comportement en question.
• Consulter nos Conditions d'utilisation, Politique de contenu, et la loi applicable.
• Contacter l'utilisateur ayant généré le contenu, si pertinent et approprié.
• Transmission de la réclamation au personnel senior ou au conseiller juridique si nécessaire.

Étape 3 — Décision et action

Nous vous communiquerons notre décision et les mesures prises par écrit. Les mesures que nous pouvons prendre incluent:

• Suppression ou restriction du contenu en question.
• Émission d'un avertissement ou suspension du compte responsable.
• Bannir définitivement un utilisateur de notre plateforme.
• Transmission de l'affaire aux forces de l'ordre ou aux autorités compétentes.
• Ne prendre aucune mesure, avec une explication écrite de notre raisonnement.

Étape 4 — Délai de résolution

Nous nous efforçons de résoudre toutes les réclamations dans les délais suivants:

• Réclamations urgentes (sécurité des adultes, NCII, contenu illégal): Accusé de réception sous 24 heures; résolu aussi vite que possible, généralement sous 24 à 48 heures.
• Réclamations standard: Accusé de réception sous 24 heures; résolu dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Réclamations complexes (nécessitant un examen juridique ou une enquête approfondie): Nous fournirons une mise à jour du statut dans un délai de 7 jours ouvrables et une résolution finale dès que possible.

4. Recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision, vous pouvez faire appel en répondant à notre e-mail de décision et en expliquant pourquoi vous pensez que la décision était incorrecte. Veuillez joindre toute preuve ou information supplémentaire à l'appui de votre recours.

Les recours seront examinés par un membre senior de notre équipe n'ayant pas participé à la décision initiale. Nous répondrons à tous les appels dans un délai de48 heures.

5. Escalade

Si vous avez épuisé notre procédure interne de réclamation et restez insatisfait, vous pouvez faire remonter votre plainte à:

• Le Centre national pour les enfants disparus & Adultes exploités (NCMEC) — pour les plaintes concernant du matériel d'abus sexuel pour adultes: CyberTipline
• L'Internet Watch Foundation (IWF) – pour le contenu sur les abus sexuels pour adultes: iwf.org.uk/report
• L'initiative StopNCII — pour les images intimes non consenties: stopncii.org
• La Federal Trade Commission (FTC) — pour les préoccupations de protection des consommateurs: reportfraud.ftc.gov
• Votre service local de police — pour toute affaire impliquant une conduite criminelle.

6. Signalement de matériel d’abus sexuel adulte (CSAM)

PornWorks AI applique une politique de tolérance zéro à l'égard du matériel d'abus sexuel pour adultes.. Tout contenu confirmé comme représentant des mineurs sera immédiatement supprimé et signalé au NCMEC comme l'exige 18 U.S.C. § 2258A. Si vous pensez avoir rencontré du CSAM sur notre plateforme, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec la ligne d'objet: URGENT — Signalement CSAM.

7. Réclamations fausses ou malveillantes

Nous demandons que toutes les réclamations soient faites de bonne foi. Soumettre de fausses informations, trompeur, ou des plaintes malveillantes peuvent entraîner la restriction de votre accès à notre plateforme. Nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées en cas d'abus de ce processus de réclamation.

8. Tenue de registres

Nous conservons des registres de toutes les réclamations reçues et des mesures prises pendant au moins 12 mois. Ces registres sont conservés de manière confidentielle et utilisés uniquement pour améliorer notre plateforme et respecter les obligations légales.

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de réclamation de temps à autre pour refléter les changements de nos pratiques ou de la loi applicable. Nous publierons la politique mise à jour sur cette page avec une date révisée “Dernière mise à jour” date. Votre utilisation continue de notre plateforme après toute modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

10. Contact

Pour toutes les réclamations et préoccupations:
E-mail: [email protected]
Nous accusons réception de toutes les réclamations dans un délai de 24 heures.