PornWorks AI (“мы,” “нас,” или “наш”) серьёзно относится ко всем жалобам. Настоящая Политика рассмотрения жалоб объясняет, как пользователи, третьи стороны, и представители общественности могут выразить обеспокоенность по поводу нашей платформы, наш контент, или наших практик — и как мы будем обрабатывать такие жалобы.
1. На что можно пожаловаться
Вы можете подать жалобу по любому из следующих поводов:
- Вредоносный или незаконный контент — Контент, который вы считаете незаконным, вредоносный, или нарушает наши Условия обслуживания или Политику контента.
- Нарушения конфиденциальности — Контент, который, по вашему мнению, нарушает частную жизнь или достоинство реального человека.
- adult safety — Любой контент, который, по вашему мнению, изображает несовершеннолетних или подвергает их опасности.
- Интимные изображения без согласия (NCII) — Контент, созданный или распространённый без согласия человека.
- Нарушение прав интеллектуальной собственности — Контент, который, по вашему мнению, нарушает ваши авторские права, товарный знак, или другие права интеллектуальной собственности.
- Поведение на платформе — Опасения по поводу того, как наш персонал, автоматизированные системы, или политики обошлись с вами.
- Доступность или дискриминация — Опасения, что наша платформа обошлась с вами несправедливо или дискриминационно.
- Любой другой вопрос — Если у вас есть проблема, не указанная выше, мы всё равно хотим услышать вас.
2. Как подать жалобу
Все жалобы следует направлять по адресу:
Электронная почта: [email protected]
Тема письма: Жалоба — [Краткое описание]
Пожалуйста, укажите в жалобе следующее:
- Ваше имя и контактный адрес электронной почты.
- Чёткое описание вашей жалобы.
- Все соответствующие URL-адреса, скриншоты, или подтверждающие доказательства.
- Какого результата вы добиваетесь (напр., удаление контента, объяснение, извинение, изменение политики).
Вы можете подать жалобу анонимно. Однако, если вы не предоставите контактные данные, мы не сможем ответить вам напрямую или уведомить вас о результате.
3. Как мы обрабатываем жалобы
Шаг 1 — Подтверждение
Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почтев течение 24 часов с момента его получения.
Шаг 2 — Проверка
Член нашей команды рассмотрит вашу жалобу. В зависимости от характера и сложности жалобы, эта проверка может включать:
- Изучение спорного контента или поведения.
- Ознакомление с нашими Условиями обслуживания, Политика в отношении контента, и применимое законодательство.
- Обращение к пользователю, создавшему контент, если это уместно и целесообразно.
- Передача жалобы старшим сотрудникам или юрисконсульту при необходимости.
Шаг 3 — Решение и действие
Мы сообщим вам о нашем решении и принятых мерах в письменной форме. Мы можем принять следующие меры:
- Удаление или ограничение соответствующего контента.
- Вынесение предупреждения или блокировка ответственного аккаунта.
- Постоянная блокировка пользователя на нашей платформе.
- Передача дела в правоохранительные или соответствующие органы.
- Бездействие, с письменным объяснением наших доводов.
Шаг 4 — Сроки решения
Мы стремимся разрешить все жалобы в следующие сроки:
- Срочные жалобы (adult safety, NCII, незаконный контент): Подтверждение в течение 24 часов; решено как можно быстрее, обычно в течение 24–48 часов.
- Стандартные жалобы: Подтверждение в течение 24 часов; решено в течение 7 рабочих дней.
- Сложные жалобы (требующие юридической проверки или обширного расследования): Мы предоставим обновление статуса в течение 7 рабочих дней, а окончательное решение — как можно скорее.
4. Апелляции
Если вы не удовлетворены нашим решением, вы можете подать апелляцию, ответив на наше письмо с решением и объяснив, почему вы считаете решение неверным. Пожалуйста, приложите любые дополнительные доказательства или сведения, подтверждающие вашу апелляцию.
Апелляции рассматриваются старшим сотрудником нашей команды, не участвовавшим в первоначальном решении. Мы ответим на все апелляции в течение48 часов.
5. Эскалация
Если вы исчерпали нашу внутреннюю процедуру рассмотрения жалоб и остались недовольны, вы можете передать свою жалобу выше в:
- Национальный центр по делам пропавших & Exploited adultren (NCMEC) — for complaints involving adult sexual abuse material: CyberTipline
- Internet Watch Foundation (IWF) — for adult sexual abuse content: iwf.org.uk/report
- Инициатива StopNCII — по несогласованным интимным изображениям: stopncii.org
- Федеральная торговая комиссия (FTC) — по вопросам защиты прав потребителей: reportfraud.ftc.gov
- Ваш местный правоохранительный орган — по любым вопросам, связанным с преступным поведением.
6. Reporting adult Sexual Abuse Material (CSAM)
PornWorks AI has a zero-tolerance policy for adult sexual abuse material. Любой контент, в котором подтверждено изображение несовершеннолетних, будет немедленно удалён и передан в NCMEC в соответствии с 18 U.S.C. § 2258A. Если вы считаете, что обнаружили CSAM на нашей платформе, please contact us immediately at [email protected] with the subject line: СРОЧНО — сообщение о CSAM.
7. Ложные или злонамеренные жалобы
Мы просим подавать все жалобы добросовестно. Подача ложных, вводящий в заблуждение, или злонамеренные жалобы могут привести к ограничению вашего доступа к нашей платформе. Мы оставляем за собой право принимать соответствующие меры в ответ на злоупотребление этим процессом подачи жалоб.
8. Ведение учёта
Мы храним записи обо всех полученных жалобах и принятых мерах не менее 12 месяцев. Эти записи хранятся конфиденциально и используются исключительно для улучшения нашей платформы и соблюдения юридических обязательств.
9. Обновления политики
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику рассмотрения жалоб, чтобы отразить изменения в наших практиках или применимом законодательстве. Мы опубликуем обновлённую политику на этой странице с пересмотренной “Последнее обновление” дата. Продолжение использования нашей платформы после любых изменений означает ваше согласие с обновлённой политикой.
10. Контакты
По всем жалобам и вопросам:
Электронная почта: [email protected]
Мы подтверждаем получение всех жалоб в течение 24 часов.