Política de reclamações

PornWorks AI (“nós,” “nós,” ou “nosso”) leva todas as reclamações a sério. Esta Política de Reclamações explica como os usuários, terceiros, e membros do público podem levantar preocupações sobre nossa plataforma, nosso conteúdo, ou nossas práticas — e como trataremos essas reclamações.

1. Sobre o que você pode reclamar

Você pode enviar uma reclamação sobre qualquer um dos seguintes itens:

• Conteúdo prejudicial ou ilegal — Conteúdo que você acredita ser ilegal, prejudicial, ou viola nossos Termos de Serviço ou Política de Conteúdo.
• Violações de privacidade — Conteúdo que você acredita violar a privacidade ou dignidade de uma pessoa real.
• segurança para adultos — Qualquer conteúdo que você acredite retratar ou colocar menores em risco.
• Imagens íntimas não consensuais (NCII) — Conteúdo criado ou distribuído sem o consentimento de uma pessoa.
• Violação de propriedade intelectual — Conteúdo que você acredita infringir seus direitos autorais, marca registrada, ou outros direitos de propriedade intelectual.
• Conduta na plataforma — Preocupações sobre como nossa equipe, sistemas automatizados, ou políticas trataram você.
• Acessibilidade ou discriminação — Preocupações de que nossa plataforma tratou você de forma injusta ou discriminatória.
• Qualquer outra preocupação — Se você tem uma preocupação não listada acima, ainda assim queremos ouvir você.

2. Como enviar uma reclamação

Todas as reclamações devem ser enviadas para:

E-mail: [email protected]
Linha de assunto: Reclamação — [Descrição breve]

Inclua o seguinte na sua reclamação:

1. Seu nome e endereço de e-mail de contato.
2. Uma descrição clara da sua reclamação.
3. Quaisquer URLs relevantes, capturas de tela, ou evidências de apoio.
4. Qual resultado você está buscando (p. ex., remoção de conteúdo, explicação, desculpa, mudança de política).

Você pode enviar uma reclamação anonimamente. No entanto, se você não fornecer dados de contato, não poderemos responder diretamente a você nem notificá-lo do resultado.

3. Como lidamos com reclamações

Passo 1 — Reconhecimento

Confirmaremos o recebimento da sua reclamação por e-maildentro de 24 horas do seu recebimento.

Passo 2 — Análise

Um membro da nossa equipe analisará sua reclamação. Dependendo da natureza e complexidade da reclamação, esta análise pode envolver:

• Examinar o conteúdo ou a conduta em questão.
• Consultar nossos Termos de Serviço, Política de conteúdo, e a legislação aplicável.
• Contatar o usuário que gerou o conteúdo, se relevante e apropriado.
• Escalar a reclamação para funcionários seniores ou assessoria jurídica, se necessário.

Passo 3 — Decisão e ação

Comunicaremos nossa decisão e as medidas tomadas a você por escrito. As medidas que podemos tomar incluem:

• Remover ou restringir o conteúdo em questão.
• Emitir uma advertência ou suspender a conta responsável.
• Banir permanentemente um usuário da nossa plataforma.
• Encaminhar o assunto às autoridades policiais ou órgãos competentes.
• Não tomar nenhuma medida, com uma explicação por escrito do nosso raciocínio.

Passo 4 — Prazo de resolução

Nosso objetivo é resolver todas as reclamações nos seguintes prazos:

• Reclamações urgentes (segurança para adultos, NCII, conteúdo ilegal): Confirmação de recebimento em até 24 horas; resolvido o mais rápido possível, normalmente dentro de 24–48 horas.
• Reclamações padrão: Confirmação de recebimento em até 24 horas; resolvido dentro de 7 dias úteis.
• Reclamações complexas (que exijam revisão jurídica ou investigação extensa): Forneceremos uma atualização de status dentro de 7 dias úteis e uma resolução final assim que possível.

4. Recursos

Se você não estiver satisfeito com nossa decisão, você pode recorrer respondendo ao nosso e-mail de decisão e explicando por que acredita que a decisão foi incorreta. Inclua qualquer evidência ou informação adicional que apoie seu recurso.

Os recursos serão analisados por um membro sênior da nossa equipe que não participou da decisão original. Responderemos a todos os recursos dentro de48 horas.

5. Escalonamento

Se você esgotou nosso processo interno de reclamações e permanece insatisfeito, você pode escalar sua reclamação para:

• O Centro Nacional para Crianças Desaparecidas & Adultos explorados (NCMEC) — para reclamações envolvendo material de abuso sexual adulto: CyberTipline
• A Internet Watch Foundation (IWF) — para conteúdo de abuso sexual adulto: iwf.org.uk/report
• A iniciativa StopNCII — para imagens íntimas não consensuais: stopncii.org
• A Comissão Federal de Comércio (FTC) — para preocupações de proteção ao consumidor: reportfraud.ftc.gov
• Sua agência local de aplicação da lei — para qualquer assunto envolvendo conduta criminosa.

6. Denunciando material de abuso sexual adulto (CSAM)

PornWorks AI tem uma política de tolerância zero para material de abuso sexual adulto. Qualquer conteúdo confirmado como retratando menores será removido imediatamente e denunciado ao NCMEC conforme exigido por 18 U.S.C. § 2258A. Se você acredita ter encontrado CSAM em nossa plataforma, entre em contato conosco imediatamente em [email protected] com a linha de assunto: URGENTE — Denúncia de CSAM.

7. Reclamações falsas ou maliciosas

Pedimos que todas as reclamações sejam feitas de boa-fé. Envio de informações falsas, enganoso, ou reclamações maliciosas podem resultar na restrição do seu acesso à nossa plataforma. Reservamo-nos o direito de tomar as medidas apropriadas em resposta ao abuso deste processo de reclamação.

8. Manutenção de registros

Mantemos registros de todas as reclamações recebidas e das medidas tomadas por um mínimo de 12 meses. Esses registros são mantidos em sigilo e usados exclusivamente para melhorar nossa plataforma e cumprir obrigações legais.

9. Atualizações da política

Podemos atualizar esta Política de Reclamações periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. Publicaremos a política atualizada nesta página com uma data revisada “Última atualização” data. Seu uso continuado da nossa plataforma após quaisquer mudanças constitui sua aceitação da política atualizada.

10. Contato

Para todas as reclamações e preocupações:
E-mail: [email protected]
Confirmamos o recebimento de todas as reclamações dentro de 24 horas.