Política de quejas

PornWorks AI (“nosotros,” “nosotros,” o “nuestro”) toma en serio todas las quejas. Esta Política de quejas explica cómo los usuarios, terceros, y los miembros del público pueden plantear inquietudes sobre nuestra plataforma, nuestro contenido, o nuestras prácticas — y cómo gestionaremos esas quejas.

1. Sobre qué puedes quejarte

Puedes presentar una queja sobre cualquiera de los siguientes puntos:

• Contenido dañino o ilegal — Contenido que creas que es ilegal, dañino, o viola nuestros Términos de Servicio o Política de Contenido.
• Violaciones de privacidad — Contenido que creas que viola la privacidad o dignidad de una persona real.
• seguridad para adultos — Cualquier contenido que creas que representa o pone en peligro a menores.
• Imágenes íntimas no consentidas (NCII) — Contenido creado o distribuido sin el consentimiento de una persona.
• Infracción de propiedad intelectual — Contenido que creas que infringe tus derechos de autor, marca registrada, u otros derechos de propiedad intelectual.
• Conducta en la plataforma — Preocupaciones sobre cómo nuestro personal, sistemas automatizados, o las políticas te han tratado.
• Accesibilidad o discriminación — Preocupaciones de que nuestra plataforma te haya tratado de forma injusta o discriminatoria.
• Cualquier otra inquietud — Si tienes una preocupación no mencionada arriba, aun así queremos saber de ti.

2. Cómo presentar una queja

Todas las quejas deben enviarse a:

Correo electrónico: [email protected]
Línea de asunto: Queja — [Descripción breve]

Incluye lo siguiente en tu queja:

1. Tu nombre y dirección de correo electrónico de contacto.
2. Una descripción clara de su queja.
3. Cualquier URL relevante, capturas de pantalla, o pruebas de apoyo.
4. Qué resultado buscas (p. ej., eliminación de contenido, explicación, disculpa, cambio de política).

Puedes presentar una queja de forma anónima. Sin embargo, si no proporcionas datos de contacto, no podremos responderte directamente ni notificarte el resultado.

3. Cómo gestionamos las quejas

Paso 1 — Reconocimiento

Acusaremos recibo de tu queja por correo electrónicodentro de 24 horas desde su recepción.

Paso 2 — Revisión

Un miembro de nuestro equipo revisará su queja. Según la naturaleza y complejidad de la queja, esta revisión puede implicar:

• Examinar el contenido o la conducta en cuestión.
• Consultar nuestros Términos de servicio, Política de contenido, y la legislación aplicable.
• Contactar al usuario que generó el contenido, si es relevante y apropiado.
• Escalar la queja a personal sénior o asesoría legal si es necesario.

Paso 3 — Decisión y acción

Te comunicaremos nuestra decisión y las medidas adoptadas por escrito. Las medidas que podemos tomar incluyen:

• Eliminar o restringir el contenido en cuestión.
• Emitir una advertencia o suspender la cuenta responsable.
• Prohibir permanentemente a un usuario el acceso a nuestra plataforma.
• Remitir el asunto a las fuerzas del orden o autoridades competentes.
• No tomar ninguna medida, con una explicación por escrito de nuestro razonamiento.

Paso 4 — Plazo de resolución

Nuestro objetivo es resolver todas las quejas en los siguientes plazos:

• Quejas urgentes (seguridad para adultos, NCII, contenido ilegal): Confirmación de recepción en un plazo de 24 horas; resuelto lo antes posible, normalmente en un plazo de 24–48 horas.
• Quejas estándar: Confirmación de recepción en un plazo de 24 horas; resuelto en un plazo de 7 días hábiles.
• Quejas complejas (que requieran revisión legal o investigación exhaustiva): Proporcionaremos una actualización de estado dentro de 7 días hábiles y una resolución final tan pronto como sea posible.

4. Apelaciones

Si no estás satisfecho con nuestra decisión, puedes apelar respondiendo a nuestro correo de decisión y explicando por qué crees que la decisión fue incorrecta. Incluye cualquier prueba o información adicional que respalde tu apelación.

Las apelaciones serán revisadas por un miembro sénior de nuestro equipo que no haya participado en la decisión original. Responderemos a todas las apelaciones dentro de48 horas.

5. Escalado

Si has agotado nuestro proceso interno de quejas y sigues insatisfecho, puedes escalar tu queja a:

• El Centro Nacional para Menores Desaparecidos & adultos explotados (NCMEC) — para denuncias que involucran material de abuso sexual para adultos: CyberTipline
• La Internet Watch Foundation (IWF) - para contenido de abuso sexual para adultos: iwf.org.uk/report
• La iniciativa StopNCII — para imágenes íntimas no consentidas: stopncii.org
• La Comisión Federal de Comercio (FTC) — para preocupaciones de protección al consumidor: reportfraud.ftc.gov
• Tu agencia local de fuerzas del orden — para cualquier asunto que implique conducta delictiva.

6. Cómo denunciar material de abuso sexual para adultos (CSAM)

PornWorks AI tiene una política de tolerancia cero para el material de abuso sexual de adultos. Cualquier contenido que se confirme que representa a menores será eliminado de inmediato y reportado a NCMEC según lo exige 18 U.S.C. § 2258A. Si crees que has encontrado CSAM en nuestra plataforma, por favor contáctenos inmediatamente a [email protected] con la línea de asunto: URGENTE — Denuncia de CSAM.

7. Quejas falsas o malintencionadas

Pedimos que todas las quejas se presenten de buena fe. Presentar información falsa, engañoso, o las quejas malintencionadas pueden dar lugar a que se restrinja tu acceso a nuestra plataforma. Nos reservamos el derecho de tomar las medidas apropiadas en respuesta al abuso de este proceso de quejas.

8. Mantenimiento de registros

Mantenemos registros de todas las quejas recibidas y las medidas adoptadas durante un mínimo de 12 meses. Estos registros se conservan de forma confidencial y se utilizan únicamente para mejorar nuestra plataforma y cumplir con las obligaciones legales.

9. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de quejas periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos la política actualizada en esta página con una fecha revisada “Última actualización” fecha. Tu uso continuado de nuestra plataforma tras cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Para todas las quejas e inquietudes:
Correo electrónico: [email protected]
Acusamos recibo de todas las quejas dentro de 24 horas.